سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و تضمین کیفیت
با توجه به ماهیت محصولات غذایی و به‌منظور حفظ استانداردهای بهداشتی، امکان مرجوع یا تعویض کالا پس از تحویل وجود ندارد.
با این حال، مجموعه از دونه متعهد به تضمین کیفیت محصولات خود است و تمام سفارش‌ها پیش از ارسال از نظر سلامت بسته‌بندی، کیفیت ظاهری و اصالت کالا بررسی می‌شوند.
در صورتی که:
محصول تحویلی با مشخصات درج‌شده در سایت مغایرت داشته باشد
یا در فرآیند ارسال دچار آسیب‌دیدگی جدی شده باشد
مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، موضوع را از طریق پشتیبانی سایت اطلاع دهد. پس از بررسی و تأیید کارشناسان، راهکار جبرانی مناسب (مانند ارسال مجدد یا اعتبار خرید) در نظر گرفته خواهد شد.
توجه: عدم سلیقه شخصی در طعم، عطر یا بافت محصول، مشمول تضمین کیفیت یا پیگیری نخواهد بود.
شرایط خرید اقساطی
به‌منظور تسهیل خرید برای مشتریان، امکان پرداخت اقساطی از طریق درگاه‌های مشخص‌شده در سایت فراهم شده است.
نکات مهم:
خرید اقساطی شامل هزینه خدمات اقساط می‌باشد.
این هزینه به‌صورت درصدی از مبلغ کل سفارش محاسبه شده و بر عهده مشتری است.
مبلغ نهایی سفارش (شامل هزینه خدمات اقساط) پیش از تأیید پرداخت به‌صورت شفاف نمایش داده می‌شود.
پس از نهایی شدن پرداخت اقساطی، امکان تغییر روش پرداخت یا لغو سفارش وجود ندارد.
ثبت سفارش از طریق روش اقساطی به منزله پذیرش کامل شرایط اعلام‌شده در این بخش است.